エコスタイル銀座本店で買取の口コミ・評判を確かめるために取材体験してみた

学生時代、友人からリユースショップの存在を教えてもらい初めて利用したことがきっかけでリユース業界に興味を持ちました。実際に買取金額を説明され、自分の持っているものが「価値があるんだ」と思えて嬉しかったことを覚えています。

普段の生活の中で友達に洋服を褒めらることがあっても、その会話の中では洋服にどれくらいの価値があるのかは不明確だと思うんです。でもリユースショップの場合は「これくらいの価値がある」と実際に金額にして教えてくれる。
自分の持っているものの価値が明確にわかるのはリユースショップならではだと思いました。

また私は洋服にかかわる仕事をしたいと考えていたので、ひとつのブランドだけではなく色々なブランドに触れられるということも魅力的に感じ、この業界に携わろうとエコスタイルに入社しました。

入社して5年になりますが、今はお買取やお品物のメンテナンスを主な業務として担当しています。

メンテナンスは、お売りいただいた大切なお品物を、よりきれいな状態にして次の方へつなぐための大切な工程です。

もともと洋服の勉強をしていたのでメンテナンスについて多少の知識はありましたが、エコスタイルが自社メンテナンスに力を入れていることもあり、元の知識以上のメンテナンス技術が身につきました。メンテナンスができることで、使用感のあるお品物でもお買取できる、当店の強みだと思います。

笑顔です。
初めてご来店されるお客様は特に、少し緊張されていたり、「売れるのかな？」と不安を感じながらご来店されてることが多くあります。そういう時こそスタッフが明るくしていないと、お客様はさらに不安になってしなってしまうと思うんです。

明るく接客させていただくことで入店時の不安を拭い、お買取金額をしっかりと説明させていただくことで納得していただき、最終的に喜んで お帰り頂くと嬉しいですね。

ただ表面だけで明るく接するのではなく「自分でも楽しむこと」が大切だと思っています。
お買取のお品物をきっかけにお客様とお話させていただく中で、人となりや背景などが見え、お客様との会話や信頼関係を築いていくことができる。お客様がご来店されたときは「どんなお品物をお持ち込みいただいたんだろう」といつもワクワクしながら担当させていただいています。

担当させていただくお客様からは知識を教わることもあります。
銀座店は好きなブランドへのこだわりを持ってらっしゃるお客様が多いので、お客様がお話されるブランドへの想いや細かな情報などは本当に勉強になりますし、そういったお話を聞かせていただく時間も楽しいですね。

一つは古着のリメイクです。

お持ち込みいただくお品物には状態面の関係で、なかなか再販することが難しくなってしまうお洋服もあります。

そういう洋服が無駄になってしまうのはいけないと思っているので「着ない」とされた洋服をまた別の誰かに着てもらえるように、再販が難しい洋服を集めてリメイクし、価値を高めて販売していけるようになりたいと考えています。もともと洋服の勉強をしていたため、自分のスキルを活かしながら実現させていきたいです。

もう一つはエコスタイル全体でみると女性のバイヤーはまだまだ少ないので、もっとお店や会社を盛り上げるためにも女性バイヤーの先駆けとして見本になれるように活躍していきたいと思っています。

特に女性のお客様の場合、男性相手には話しづらいこともあると思いますし、女性同士ならではのお話しもあると思います。
私はすごく化粧品が好きで集めることも好きなので、化粧品をお買取でお持ち込みいただいたりするとお話が膨らむことも多いです。化粧品のお持込が無くても化粧品などの話で盛り上がることもあります。

女性バイヤーが担当するとことで安心したり身近に感じていただけければ嬉しいです。

入社して一番最初に貰えるのがこのバッジです。
私服で出勤するので、このバッジを付けたタイミングで仕事のスイッチが入るんです。
このバッジのおかげでお名前を覚えてくださるお客様も多いのでとても大切です！

リモワのキャリーバッグは4輪が人気ですが、2輪のキャリーバッグも人気が高いアイテムです。また2輪のキャリーバッグは現在では販売されていない希少なお品物であるため高い買取金額となりました。